宁波植物园位于宁波镇海新城，总用地面积为322 hm^2[15]，拥有3 500余种植物，是宁波地区唯一的大型综合性植物园.该植物园目前已引种80余种水湿生木本植物于4.9 hm²的“水上森林”特色区块.整个园区按照功能分为体育休闲、科普观光和花卉园艺3个主要区块，其中位于花卉园艺区的茶花园栽植的茶花品种在全国最为完整^[16].园内重要的特色景点“植物进化之路”，是国内植物园中唯一利用现有废弃老铁轨，展现植物进化史的园艺景观^[17].宁波植物园的建立，对于改善区域人居环境，开展植物科学研究和提升宁波“国家森林城市”形象起到了重要的支撑作用^[18].

通过大众点评、美团和携程等旅游门户网站和宁波本地相关论坛网站，以“宁波植物园”为关键词，收集从2016年10月到2018年9月期间的网络文本和照片.为保证样本源的质量，优先选择要素齐全的文本并去除文本中的干扰信息.最终收集了785篇约7万字的网络文本和1 069张照片.

内容分析法是一种对传播内容进行客观、系统和定量描述的研究方法^[19].内容分析法能够对量化结果进行客观性的统计分析，不受主观因素的干扰，并且将定性与定量相结合，进而为本文提供更为科学完整的结论、建议和启示.本研究运用ROST CM6软件对文本信息进行挖掘，提取高频词进行量化分析和归纳整理.照片内容可以体现游客对旅游地不同景点的空间关注度和差异性，照片的表现手法能够反映游客与风景的互动方式和亲密度^[20].本研究借用NVivo11软件对照片内容进行分解，形成不同的自由节点，对要素单位进行归纳整理后，将多个自由节点整合到对应的树状节点下进行编码分析^[21].通过内容分析法，结合运用ROST CM6和NVivo11软件，对网络文本和照片中关于游客对旅游地形象的感知信息进行系统、科学的分类分析，并对游客行为特征进行多角度、较全面的归纳总结，从而为游客旅游提供参考，为新型多功能型植物园的园区规划和管理建设提供“亲民性”建议.

在收集文本时，为了保证样本分析的精准性和客观性，在分析之前对文本内容进行预处理：①删除无关信息：运用ROST CM6软件文本处理功能下的一般性行处理，删除表情符号和空行等；②运用文本替换与增补中的“批量词群替换”选项，将同义词进行替换统一；③建立分词自定义词表，如“植物进化之路”“水上森林”等^[22].

依据戴光全和陈欣两位学者的分类方法，将照片分为人物类、景观类、场景类和特写类^[23].利用NVivo11.0软件将照片进行导入和编辑.对自由节点中照片信息的共性和差异进行合并重组后归纳整理到适合的树状节点下(表 1).

由表 2和图 1可知，游客出游信息具有以下特点：其一选择春季出游的人最多.结合图 1可知在4，5，10月出游平均客流量达到高峰.因为该时节气候适宜，植物景观状态极佳，再就是该植物园在节假日开展的特色活动，使得客流量显著增加. 9月是台风登陆较频繁的时节，客流量则较少.其二是游客选择低碳出游的方式最多，反映出该植物园所在的地理位置交通便利.其三是出游结伴方式中亲子家庭所占比例最多.

样本经预处理后导入ROST CM6软件中，提取排列前100名的高频特征词(表 3).高频特征词中名词主要表现在植物名称、季节时节和园区景观等方面，动词主要描述游园过程，形容词则体现游客的情感态度.

(1) 出游动机

“观光游览”“游玩”“拍照”和“亲近自然”是与游客出游动机相关的高频词汇. “观光游览”和“游玩”分别从静态和动态的角度表现游客的出游动机；“拍照”是游客对游园经历记录和分享的一种方式；“亲近自然”则反映出大众对接触自然的强烈需求.

(2) 兴趣偏好

赏花是游客较为突出的旅游行为特征.高频花卉词汇有“向日葵”“郁金香”“樱花”“油菜花”“菊花”“梅花”“兰花”和“山茶花”等.向日葵花海是宁波植物园的一大特色景观，该植物园举办的“爱之丰收季”主题体验活动将视觉和体觉有机结合，对游客具有较大的吸引力.而大规模郁金香片区和樱花大道能够给大众带来强烈的视觉冲击.彩色油菜花田也是植物园的一大特色，并且油菜花田里的稻草人、小木屋和古色秋千等小品也与田园风格的花海相得益彰. “菊花”“梅花”“兰花”和“山茶花”等高频词汇反映出宁波植物园的菊圃、双梅园和木兰山茶园对游客的吸引度较高.在规模上，“花海”“大片”“片区”等词汇，反映出游客追求花卉成海的壮丽景象.

“风车”“火车”“铁轨”“植物进化之路”和“水上森林”等反映宁波植物园特色景观的高频词汇，体现出游客对人文景观的兴趣度高.

(3) 时节气候

“周末”“天气”“阳光”“节假日”和“花期”等高频词汇，反映出游客游园体验受天气状况、大众作息时间以及植物自然属性的影响.因此迎合花期，气候适宜，避开高峰等因素可大幅提高游客游园体验的满意度.

(4) 交通服务

“方便”“性价比”“地图”“路线”“停车场”“公交”“地铁”和“干净卫生”等与交通服务相关的高频特征词汇表明便捷的交通路线、足够容量的停车场、清晰易懂的指示标识、干净卫生的园区环境和人性化的服务设施也是游客关注的方面.

利用ROST社会网络和语义网络功能，启用NetDraw生成语义网络分析(图 2).从图 2可发现，“植物”“火车”和“拍照”处于核心位置，表明游客对植物品种和植物造景的关注度最高，同时对特色景点“植物进化之路”的兴趣度高. “拍照”可证明该植物园是人气极佳的拍照胜地.处于次核心位置的有“天气”“观光”“园艺”和“方便”，表明出游天气和出游方式两个因素对游客满意度的影响较大，并且游客乐于在游园过程中获得园艺植物的科普知识.外围发散的词汇是对核心及次核心词汇的延展.

运用ROST CM6软件中的“情感分析”功能对网络文本的分析结果表明(表 4)，游客的体验情感偏向积极.反映正面情绪评价的“风景优美”“漂亮”“值得”和“开心”等高频词汇表明游客体验后有较高的愉悦感和满足感；表征负面情绪的“遗憾”“失望”和“排队太长”等高频词汇，反映出园区拥堵、管理混乱、设施不齐全等问题，导致游客出现负面评价.

对样本照片进行分类：人物类111张(占10.4%)，景观类817张(占76.4%)，场景类35张(占3.3%)，特写类106张(占9.9%).因为照片的构图要素具有复杂性，往往一张照片中包含人物、自然景观和人文景观两种及以上不同类别的要素，因此本研究将进一步深入挖掘不同要素之间的共性联系，科学全面地探究游客的行为特征.

本研究将人物类的照片编码为两类树状节点，一类体现游客的出游结伴方式，另一类反映游客的情绪与状态.以照片中反映出的人物关系为依据进行出游结伴方式编码；根据照片中人物的面部表情和拍照姿势进行情绪状态分析.

(1) 出游结伴方式分析

分析结果表明，出游结伴方式以亲子家庭为主(占64.8%)，其次是朋友结伴出行(占26.1%)，以情侣结伴的方式最少(占9.1%)，这与文本分析的结果基本一致，说明承担休闲旅游功能的植物园是大众增进交流和增加亲情的重要载体；照片中以孩子为拍摄对象的占比最多，反映出家长期望孩子接触自然的需求.

(2) 人物情绪状态分析

就人物情绪状态而言，共包含8个自由节点. “开心”是编码频率最高的节点，与网络文本中游客的感知评价分析相互印证.以人物为主的照片，往往也包含了景观元素，反映出优美的景观能够给人带来正面积极的情绪，增加群众幸福感.但是人物照片只体现游客的积极情感，而网络文本则还可以反映游客的消极情感.

将景观类照片编码为自然景观和人文景观两类树状节点.

(1) 自然景观

“花卉”出现的频率最高，这与网络文本分析的结果一致，说明在自然景观中，具有视觉、嗅觉和体觉的花卉植物景观最受欢迎；其次是与水相关的景观元素，同时人文景观中与水相关的“木栈道”“桥”和“游船”等内容，更能说明滨水景观是游客关注的重点之一，亲水行为是游客的典型行为特征；“天空”“草坪”和“树木”等景观构图给人视野开阔、通透祥和的感受，与人文景观中的“风车”要素相联系，反映出“大风车草坪”是吸引游客较多的景点之一(表 5).

(2) 人文景观

园中保留的老铁轨是镇海滨海工业经济发展的缩影，是最有特质的地域精神元素之一.按照“旧记忆、新创意”的设计理念，老铁轨被重新利用并赋予新的功能，形成独具特色的小火车游览路线，同时在沿线空间按照时序展示植物进化之路，与此相关的节点成为游客拍摄的焦点(表 6).园内的丹顶鹤模纹花坛意在呼吁人与动物和谐相处，其独特的人文内涵和形态各异的造型成为游客拍照的热点之一.园内青瓦白墙风貌的江南水乡建筑也是游客较为关注的景观.

场景类照片的分布较均匀(图 3)，宁波植物园面向市民开展了丰富多彩的活动.园区开展主题特色花展、大型科普月、插花艺术交流展，以及音乐节和书画展等一系列活动，吸引广大民众前来参加活动.各色各样的活动涉及的年龄阶层广泛，内容新颖，而且参与者既可以是游客，同时又可扮演创办者、管理者和宣传者等多重角色，使游客与植物园的关系更为密切，印象更为深刻.

特写类照片中“花”所占的比重最大，这也与自然风景中“花卉”的频率相一致(图 4).宁波植物园的植物种类繁多，水资源丰富，局部环境小气候多样，因此适宜多种动物生活.天然有机果蔬也是游客的兴趣点之一，植物的实用价值也受到了游客的重视.特写类照片其拍摄时深度聚焦，游客与被拍摄事物的距离很近，表示游客希望与之建立亲密联系的渴望程度较大.

① 园艺植物景观丰富多样和人文景观地域特色突出是游客体验后旅游形象的总体感知；②主题花展较多的春秋两季，因其活动内容丰富、活动形式多样和可参与性强而深受游客喜爱；③游客感知的情感态度总体偏向积极，但也存在少数消极情感；④园区内部及周边交通拥堵问题、园区导引性标识、整体消费的性价比和服务管理等方面是产生负面感知的主要因素.

① 游客的出行主要集中在4，5，10月，形成两个高峰期，游客以亲子家庭为主要结伴方式，并且拍照打卡、亲近自然和游玩是主要的出游动机；②游客对个体植物和植物群落景观的兴趣度都很高，在植物科普认知方面有极大的需求；③游客赏景的主要偏好是花卉植物景观、滨水景观以及热门特色景点；④游客对植物园节庆活动和花艺展览活动的兴趣度高，参与意愿较强并且满意度较高.

宁波植物园的建设契合宁波建设“名城名都”的定位，符合镇海区委区政府提出的“一区两带三园”的建设纲领^[24].宁波植物园主要特色可概括为：“一条轨迹，二种类型，三大特色”. “一条轨迹”即植物进化之路、植物新技术展示之路. “二种类型”即植物园类型、城市公园类型.将规划区域分为植物园核心区域和泛植物园区域2种类型.在核心区以植物展示、科普教育等传统植物园功能定位的基础上，泛植物园区域更加突出体现城市公园的性质，为市民提供户外休闲空间. “三大特色”即场地精神的延续、地域性植物景观的体现和运动休闲融入^[25].

目前在园区中的“水上森林”特色景区已成功栽植成活80余种水湿生木本植物，后期建设仍会不断引入水湿生的木本植物品种.该景区不仅可以成为独特的科研场所，同时也应作为挖掘浙江地域性植物亮点的景观进行打造.山茶花是宁波市花，木兰山茶园收集了国内最为齐全的山茶花品种，同时开展插花压花、山茶花芳香精油制作与应用等体验活动.游客对钟观光先生纪念区的兴趣度较低，但钟老先生是我国近代植物分类的奠基人之一，可将老先生的学术成就纳入到旅游宣传的内容中，打造植物分类研究人员的朝圣之地.将丹顶鹤模纹花坛的故事讲透讲足，配以社会公众耳熟能详的歌曲作为背景音乐，形成游客一个重要的停驻点.植物进化之路是依托镇海工业遗产结合植物进化史形成的特色景点，在国内外的植物园中都不多见，以其“旧记忆、新创意”形成了独特的植物与地域文化韵味.在今后的发展和管理中，应充分挖掘这些独特性资源，针对不同的消费客源开发有针对性的特色休闲旅游产品，持续打造园区的主题特色.然而对于“运动休闲融入”的城市公园功能游客感知相对较弱，今后要加大泛植物区运动活动的宣传力度，增设适合各种年龄游客的活动设施和运动空间，起到调节和改善大众身心健康的作用.

针对“园区面积较大，游览路线选择感觉茫然”的问题，植物园管理方应不断完善全园的解说标识系统；持续推出对不同类型游客的主题游览线路，引导游客有序游览，同时解决部分景区拥堵的问题；对于游客反映游园内餐饮性价比低的问题，建议园内餐厅推出不同价位的餐饮品种，满足不同层次游客的消费需求，同时可以用园内种植的有机果蔬为原材料推出创意菜品，形成餐饮的特色卖点；游园对象多以亲子家庭和学生为主，管理方要增加更多的亲子体验活动和游戏空间，同时增加更多的植物解说标识牌或二维码，完善植物科普学习体系；研究发现游客游园时间多集中在周末和节假日，而周一至周五的客流量小，管理方应考虑多开发一些针对中小学生的科普认知实践活动等，增加工作日的客流量，让宁波植物园的种质资源得到更好的利用.

宁波植物园是出于弥补区域经济发展的“生态赤字”、形成新市民的休闲旅游吸引物和打造独特的植物科学研究平台而建设的现代化的多功能植物园，从前期的高品位规划设计、高要求精心施工和开园后的高效率精细管理等方面做了很多富有成效的工作，已经形成了较好的社会影响力.但是一个现代化的多功能植物园，其游客的专业化程度差异、游憩动机的不同都会影响到休闲游憩体验的感知效果，这对管理方提出了更高的要求.本研究试图借助入园游客的游览之后的网络评价所形成的旅游数字足迹，来分析宁波植物园的功能发挥状况，并提出有针对性的发展建议.但由于宁波植物园开园时间相对较短，对研究数据采集的广泛性和结论建议的科学性造成了一定的影响，这是本研究的局限所在.今后应在更长时间尺度上深入研究，为宁波植物园的发展提供更好的理论支撑与实践建议.