基于大规模定制的服务业顾客保留驱动因素分析

杨学俊

西南师范大学学报(自然科学版)

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基于大规模定制的服务业顾客保留驱动因素分析

杨学俊. 基于大规模定制的服务业顾客保留驱动因素分析[J]. 西南师范大学学报(自然科学版), 2010, 35(6).

引用本文:

杨学俊. 基于大规模定制的服务业顾客保留驱动因素分析[J]. 西南师范大学学报(自然科学版), 2010, 35(6).

Study on Driving Factors of Customer Retention of Services Based on Mass Customization[J]. Journal of Southwest China Normal University(Natural Science Edition), 2010, 35(6).

Citation:

Study on Driving Factors of Customer Retention of Services Based on Mass Customization[J]. Journal of Southwest China Normal University(Natural Science Edition), 2010, 35(6).

基于大规模定制的服务业顾客保留驱动因素分析

杨学俊

武汉理工大学,网络教育学院,武汉,430070

Study on Driving Factors of Customer Retention of Services Based on Mass Customization

摘要: 通过对国内外大规模定制理论的回顾,首先分析了基于大规模定制的服务业的特点,然后对顾客保留和顾客消费情感的内涵进入深入的研究,阐述顾客消费情感的3个阶段,进而分析基于大规模定制的服务业顾客保留的主要驱动因素,并提出了驱动因素模型.
- 大规模定制,服务业,顾客保留,顾客价值,顾客消费情感