扬州个园南临扬州东关街历史文化街区，北靠护城河风光带盐阜路. 现存个园为清嘉庆二十三年(1818年)两淮盐总黄至筠所建，因主人品性爱竹，且竹叶形如“个”字，故取名“个园”. 这座清代扬州盐商宅邸私家园林，占地面积为24 000 m²，分为南部住宅区、古典园林区和品种竹观赏区，总体布局采用前宅后园的形式，融造园法则与山水画理于一体，被园林泰斗陈从周先生誉为“国内孤例”. 南部住宅区富贵豪华，古典园林区以用笋石、湖石、黄石和宣石叠成的春夏秋冬四季假山的分峰用石叠石艺术手法而胜，品种竹观赏区以遍植龟甲竹、孝顺竹、板桥竹、罗汉竹等多种竹类而闻名. 2005年，个园被评为国家AAAA级旅游景区，全国二十家重点公园之一. 2016年个园成为首批国家重点花文化基地之一.

本文选用携程、去哪儿、驴妈妈这3个游客使用较多网站，通过运用八爪鱼软件获取了个园的游客评论，评论信息的时间跨度集中在2015-2020年. 通过人工对获取的数据进行清洗，将部分重复和无意义的数据进行删除，最后得到有效评论为5 852条评论.

ROST CM6是由武汉大学沈阳教授设计、编码的数字人文辅助研究平台，该平台可以对文本信息进行分词、词频统计、词性情感分析以及词汇共现分析. 首先，运用ROST对获取的游客评论进行分词，然后将分词后的评论进行词频分析，通过词频分析得出个园的旅游地意象维度构成. 随后进行语义网络分析，以及对个园游客的满意程度进行深度分析.

将采集到的有效点评数据导入到文本文档中，然后运用数据分析软件ROST CM6对所有评论进行分词. 然后再运用“词频分析”功能统计出排名前200的词频，将部分同义词汇进行合并，筛选出排名前80位的高频词(表 1). 个园游客评论的高频词汇主要涉及名词、形容词和动词. 名词主要为园区类型、地理位置、场地特色和历史文化等方面；动词反映出场地内游客的活动和导游的讲解行为；形容词可以体现出游客对于个园以及相关信息的评价和感受.

Beerli等^[22]认为自然资源、人文景观、地方气氛以及情感等构成了旅游地意象的主要感知要素. 李瑞等^[23]运用语义差异法，从意象功能感知和意象心理感知两个层面对旅游地意象感知进行探讨. 彭丹等^[11]通过搜集游客的游记，对丽江古城的旅游地意象研究中，从景观、地方、文化以及情感4个维度作为切入点展开分析. Tasci等^[24]认为，旅游目的地意象是一个动态性的交互系统. 旅游者在对旅游地进行想象和感知时，往往会表露出不同的情感倾向，旅游地意象的形成离不开旅游者个人情感偏好的涉入.

借鉴以上研究成果，结合文本中的高频词汇以及所涉及的内容，通过归纳和整理来提炼游客对个园的旅游地意象维度构成. 最终将个园的旅游地意象解构为景观意象、文化意象、地方意象和情感意象4个具体维度(表 2).

1) 景观意象分为植物景观和人文景观2个维度，植物景观的主要词汇为“竹子” “竹林”. 人文景观包含了“园林” “假山” “建筑”等词汇. 景观意象是游人对于旅游目的地的景观属性的认知. 在现代城市化的高速发展下，人们的出行游玩也更倾向于亲近自然，增加视觉体验；有历史沉淀的建筑和园林景观也成为人们向往的旅游地点，人们在畅游的同时可以感受历史，触摸时间留下的印记.

2) 文化意象作为凝聚了独有的特点、心理召唤性、视觉吸引等多方面的意象元素^[25]. 通常被认为是旅游者基于自身认知对于旅游地所蕴含的文化气息的理解，本次研究将其分为历史文化和民族文化两个维度. 历史文化包含了“四大” “名园”等词汇，“中国” “清代”等具有中国时代气息的词汇体现了民族文化.

3) 地方意象是指游人对于旅游地所在地所呈现出的独特氛围的一种理解和感受. 在“推-拉”理论中，地方的吸引性是吸引游客前往旅游地的一个重要拉力. 旅游世界相对于现实世界是属于一种暂时分开的状态，独立于现实世界^[26]. 在这两个世界的张力作用下，旅游地以其独特的“地方性”满足了游人想体验新鲜事物、暂时逃离现实生活的需求心理. 个园的地方意象主要分为地域特色和商业氛围. 地域特色包含了“扬州” “江南” “精致”等词汇. 商业氛围以“东关” “导游” “门票”为主要词汇.

4) 情感意象是指旅游者对旅游地的总体情感评价. 旅游者对于旅游地的游憩体验会影响旅游者自身的情绪，好的游憩体验不仅可以带动游客的积极情绪也会促进游客对于旅游地的正面评价，体验感差的游憩体验则反之. 因此，采用游憩体验这一维度代表游人对个园的情感意象. 从“值得” “方便”等出现频次居高的词汇可以看出，游客对于个园的情感意象处于较好的程度.

如图 1所示，在网络分析图中，可以发现“园林”的连线数量最多，位于最核心的位置. 这是景区类型和功能最直观的体现，也从侧面说明游客对于游憩对象的普遍理解. “假山” “扬州” “竹子” “四季”等词汇在位置上则处于次核心位置，属于对核心位置的拓展和延伸，表明游客对于园区的进一步认识，包括景区特点和地理位置. 核心位置和次核心位置的外围词汇可以理解为在核心词汇的基础上进一步完善和补充，包括相关的历史背景、周围环境等方面. 扬州个园属于江南私家园林的突出代表，享有“四大名园”的称呼，被誉为中国园林的“孤例”. 从表 3可知，“扬州-园林” “园林-江南” “私家-园林” “四大-园林”等词汇保持高连接度. “假山-四季” “假山-园林” “四季-园林” “假山-扬州” “春夏秋冬-四季” “假山-春夏秋冬”等词汇则体现了个园的四季假山凭借其构思精妙令人印象深刻. “值得-园林” “值得-景色”等体现了游客们对于个园的游憩体验保持着较高的肯定. “竹子-园林” “假山-竹子”保持高连接度也说明了个园除了假山之外的另一个特色——竹子给游人也留下深刻记忆. 园内种了很多竹子，营造出各具特色的竹景观. 并且个园的取名就跟竹子有关，因竹叶的形状像“个”字，故以“个园”名之.

通过对高频词汇、语义网络分析以及评论内容的梳理，可以将游客对个园旅游地意象的感知特征归纳为3点.

动态元素和静态元素巧妙地结合会形成一个完整的旅游景象，这种动静结合的景象容易吸引旅游者，并引起其内心的联想和共鸣，从而产生深刻的旅游感知^[27]. 个园同样具备了动静结合的特性. 园林观赏有动观与静观之分. 动观为游，妙在步移景异；静观为赏，奇在风景如画. 当游客时而驻足欣赏园内的建筑与假山交相辉映，时而漫步游览园内的竹林景观，游赏相间，动静交替则园之景致尽入眼中. 不仅为游客带来了视觉审美，更引发了他们深层次的情感反应.

个园的占地面积虽然不大，但是“四季假山”的巧妙构思却让这小巧精致的江南园林呈现出另一番天地，春夏秋冬4个假山区让游客在园中漫步之时，可尽览四季秀景. 正如游客所留下的评论“个园不大，精髓在于以四季为题的假山叠石艺术. 游园一周，随着假山布置和变化，仿佛经历了春夏秋冬.” “参观个园主要看假山！太湖石和别的石头堆出来的假山就是不一样！颜色不同！仿佛春夏秋冬四季轮转！”

个园建于清代，几经沧桑，它不仅仅是中国古典园林的一部分，同时也是历史的见证者，小小的个园见证了当时盐商的春风得意，展现出了江南私家园林的小巧精致，它的每一处设计都有所讲究. 游客们也纷纷表达出他们的感受. 例如“很喜欢个园，江南大户的宅子，书香门第，古色古香，从东关街的门进入感觉里面别有洞天，真的挺大的，置身深宅中似乎真的能感受到当时大宅中的富贵繁华，喜怒哀乐，全身心地感受宁静的江南园林. ”体现了游客置身于园中，感受到历史的变迁. “景区里有美丽的讲解员身着古代服装，边走边介绍个园的历史. ”“一定要听讲解才能了解这座园子的历史、建筑及文化. 如果不了解这座园子就等于白逛了，相当于没来过. ”听着导游对个园进行讲解，也会让人从新的角度去看待江南私家园林.

根据各网络平台对于游客评论的打分情况，本次研究将所有获取的网络评论分成3类：好评，中评、差评. 并对3类评论重新进行词频分析以便获取关键词. 从表 4可知，游客对于个园的总体满意度还是很高的，好评率高达96.41%，评价内容也给予个园高度的肯定，例如“亭台楼阁错落有致，假山装点其中，别有一番情趣”. “富商们在扬州营造的微缩园林景观真的太漂亮了，不比著名的苏州园林要差，真的令人流连忘返”. 中评率为3.28%，说明了小部分游客对个园给予了肯定的同时也提出了建议，例如“还算不错，典型江南园林，假期人很多，建议非假期来玩”. 差评率仅为0.31%，极小部分游客对于个园的游憩体验给予差评，例如“退票的限制时间不合理，很容易就过了退票的时间”.

从汇总情况来看，一方面说明了大部分游客对个园的游憩体验保持较高的满意度，高质量的游憩体验会促进积极情绪的产生以及对于场所的认同感，同时也会增加游客的重游意愿和推荐意愿，带动游客的二次旅游的概率和新游客的加入. 但是，另一方面也需要注意，虽然中评率和差评率都较低，但是也应该得到重视，如果不注意后期的管理和维护，未来游客的中评转向差评的可能性还是存在的.

本次研究以旅游地意象研究为切入点，选取扬州个园为案例，对旅游网站的游客评论进行收集和深度分析，探讨了个园的旅游地意象维度构成及感知特征、游客满意度分析.

1) 通过对收集的游客评论内容进行高词频的划分和具体内容的分析，最终将其分为景观意象、文化意象、地方意象及情感意象4个维度. 本次个园的旅游地意象研究的维度划分借鉴了前人的研究成果，再结合了个园的实际情况进行了变化. 景观意象分为植物景观和人文景观；文化意象分为历史文化和民族文化. 地方意象由地域特色和商业氛围组合. 情感意象由游憩体验来体现.

2) 从语义网络分析图可以看出游客对于个园的普遍理解位于最核心的位置，处于次核心位置的是景区的特色和地理位置，接下来就是跟个园相关的历史背景和周围环境等方面的词汇. 呈现出一种对于个园的理解由内而外扩散，越发深刻的现象. 各词汇之间的高连接度也体现出游人对于个园的印象和自身的理解.

3) 通过高频词汇、语义网络以及文本内容的梳理分析，总结出游客对于个园感知特征集中于体悟动静交替，步移景异，游人的移动与景物的静止巧妙结合，从各个角度都可以看到不一样的景色. 四季假山的设计让游客仿佛在体验四季的流转. 无论是听导游的讲解，还是自己在园中漫步，游客都能感受到个园所承载的历史记忆.

4) 以各旅游网站的评论打分等级为基础，将游客评论划分为好评、中评、差评3个等级，通过对3类评论进行词频分析和内容阅读，提取出具有代表性的关键词. 从结果来看，游客对于个园的好评率高达百分之96.41%，说明大部分游客对于个园的满意度很高，中评率和差评率分别为3.28%和0.31%，对于小部分游客的中评和差评内容也应该要得到重视.

本研究以个园为案例，通过对其旅游地意象的探索不仅仅只是挖掘游客们欣赏到的各番美景，还包括了对以个园为代表的扬州园林的进一步认知，对扬州当地的地域氛围、历史文化以及地方性元素的感知等等. 以“认知-情感”模型为结构基础，主要借鉴了彭丹等对于旅游地认知意象类目的划分^[11]，将个园的旅游地意象划分为景观意象、文化意象、地方意象和情感意象. 但是，各意象的子类划分存在不同. 本次研究的景观意象划分为植物景观和人文景观，因为个园的特色还是以竹子和四季假山为主，自然景观的维度不适用于其中. 文化意象划分为历史文化和民族文化，排除了之前学者加入的饮食文化因素，这是因为研究案例的不同造成的，对于丽江古城这一体量大的研究案例，饮食文化是其中必不可少的因素，但是对于个园这种小体量的扬州园林来说，饮食文化对游客意象的影响微乎其微. 地方意象排除了社交氛围，是由于人们对于个园的游憩时间基本上处于1~2 h，在园内停留的时间有限，游客们主要沉浸于欣赏园中的景色、听导游讲解，触发额外社会交往的概率较小. 好的游憩体验会促进游客积极情绪的产生，体验感差的游憩过程则会激发游客的消极情绪. 因此，对于情感意象的解释用游憩体验来展现. 本研究基于大数据的支撑，将现代的研究方法和有历史沉淀的个园进行结合，进一步扩展了旅游地意象的研究范围，同时也为后续对于江南园林的多维度研究和评价提供参考. 同时，本研究也深入分析了游客对于个园的理解和游憩满意度，有益于完善个园进一步的优化建设和形象推广，提升游客的重游意愿和推荐意愿.

了解人们对旅游地的感知，对旅游地的发展具有重要的意义^[28]. 通过对游客的中评和差评所反映的情况进行分析，主要问题集中在人太多导致拥挤感强以及声音嘈杂、门票性价比不高等情况. 因此，建议景区结合大数据的运用打造智慧旅游景区，通过计算园内游客的承载量，把控大规模客流量的涌入，结合网上预约入园，及时发布园内的当前游客流量记录，让未入园的游客可以调整游览计划，从而达到游客人群分流作用，降低强烈的拥挤感导致的游憩体验感差的情况. 园内的导游讲解可以转换为让游客佩戴耳机式的解说，这样就避免了声音交叉影响的情况. 当游客的游憩体验得到满足以后，对于门票性价比的看法也会进行重新评估. 因此，从根本上提升游客的游憩体验是解决问题的关键所在.